Об Актив Client Center

Система дистанционного обслуживания клиентов «Актив Client Center» предоставляет Вам следующие сервисы:

• Просмотр состояния портфелей
• Подписание журналов принятых и исполненных поручений
• Создание отчетов
• Отзыв денежных средств на банковский счет
• Перевод денежных средств между площадками/портфелями
• Подачу депозитарных поручений (зачисление, списание, перевод ценных бумаг)
• Пополнение счета (в том числе, с помощью банковских карт)
• Изменение анкетных данных

Если Вы уже клиент нашей компании:

Чтобы подключиться к системе, Вам необходимо лично посетить офис АО Актив и получить запечатанный конверт с персональными регистрационными данными для входа в систему (имя и пароль). Вам сразу же будут доступны все сервисы системы. Вы также сможете создать свою электронную цифровую подпись для совершения активных операций (перевод денежных средств, операции с ценными бумагами, изменение анкетных данных и настроек счета).

Адреса офисов

Если Вы проживаете в удаленном населенном пункте и не имеете возможности посетить наши офисы, пожалуйста, сообщите об этом в отдел по работе с клиентами по телефону +7 (812) 635-68-65. Мы обязательно найдем выход из ситуации.

Если у Вас еще нет счета:

С помощью системы Актив Client Center Вы можете открыть счет онлайн, не посещая наш офис. Процесс открытия счета займет не более 10 минут. После прохождения процедуры идентификации, вы сможете самостоятельно создать свои персональные данные для входа в систему.

Если Вы забыли или потеряли данные для входа в систему, Вам необходимо снова посетить наш офис для их повторного получения. Мы не высылаем данные для входа в систему электронной или обычной почтой и не можем сказать их Вам по телефону. Эти данные также невозможно восстановить каким-либо иным образом. Еще раз проверьте, как Вы вводите данные для входа в систему. Проверьте регистр букв и раскладку клавиатуры.

Если Вы подозреваете, что Ваши регистрационные данные могли быть изменены третьими лицами, немедленно сообщите об этом в отдел по работе с клиентами по тел. +7 (812) 635-68-65, чтобы заблокировать доступ к Вашему аккаунту.

Пароль ключа электронной подписи невозможно восстановить. Если Вы забыли его, создайте новую электронную подпись с помощью раздела «Управление ключами» главного меню системы. Для этого Вам понадобится ввести Ваше кодовое слово. После создания нового ключа электронной подписи, Ваш старый ключ аннулируется.

Если Вы подозреваете, что Ваши ключи электронной подписи могли быть изменены третьими лицами, немедленно сообщите об этом в отдел по работе с клиентами по тел. +7 (812) 635-68-65, чтобы заблокировать доступ к Вашему аккаунту и аннулировать ключ электронной подписи.

Вероятно, причина в том, что на Вашем компьютере не установлен компонент – Java Virtual Machine (JVM, виртуальная Java-машина), который нужен для запуска и работы апплетов (загружаемых программных модулей) генерации ключей и электронной подписи под документами.

Для решения проблемы попробуйте проделать одно из следующих действий:

• Если при открытии страницы Ваш интернет браузер предлагает Вам загрузить и установить компонент Java Virtual Machine (JVM, виртуальная Java-машина), сделайте это, следуя инструкциям браузера. После загрузки и установки перезагрузите компьютер.
• Зайдите на сайт java.com, скачайте и установите Java-машину. После установки перезагрузите компьютер.
• Если виртуальная Java-машина установлена, или Вы проделали указанные Выше действия, но это не решило проблему:
• Обратитесь к Вашему системному администратору, либо
• Свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел. +7 (812) 635-68-65 и опишите проблему.

Проблема обусловлена тем, что начиная с определенной версии в браузере Chrome отключена поддержка java applet. Для того чтобы включить ее, необходимо совершить следующие действия:

1. Перейти на страницу скрытых настроек Chrome (Ввести в адресной строке chrome://flags/)

2. Активировать настройку "Включить NPAPI"

3. Нажать кнопку "Перезагрузить" внизу страницы

После этого функция начнет работать корректно.
Вы можете посмотреть пример настроек здесь.